【线下】建材新零售：疫情后线上线下一体化解决了用户什么痛点？

    建材新零售：疫情后线上线下一体化解决了用户什么痛点？

疫情期线下零售人流量下跌严重，尤其是大卖场、超市这样的大业态。对于非必需品类而言，零售的痛点明显：购物者流失，造成库存周转率严重变低，前期投入的营销和促销资源极大浪费。这在建材行业变现极为明显，传统建材市场或卖场几乎没人。

o2o为首的新零售平台在此期间生意增长迅速——促进了库存周转，减轻了零售的压力。前期更多是消费者为了避免接触，使用该类平台有选择性的购买，而后疫情时代，疫情期培养起来的消费者使用新零售平台下单的习惯及积累的用户数据，也在持续的为零售带来价值。此时新零售平台已经不是单纯的“减少接触、为了方便”的购物目的地，而是和线下实体、电商一起，构成全渠道中重要的一环。

消费者也早已不再是固定的选择某一个渠道进行购物，而是不断的被各种信息触达，在不同的心智和场景下，选择不同的渠道，每个人都不同。比如买生鲜就形成了去盒马的习惯，买建材就去红星美凯龙、e2e建材新零售平台，因为这类卖场线上信息透明，线下体验极佳。阿里、腾讯、京东等巨头的持续加码也在持续打通消费者数据。

消费者、品牌、零售，人、货、场，是紧密关联且互相适应的，因此在后疫情时代，这样的关系更多是通过不同的触点，进一步为消费者创造需求并满足需求，而不仅仅是多了一个“替代”线下渠道的“新渠道”。

所以，从商家侧，一体化核心解决了订单前置：线上下单，到店到家交付。数字化：客户、商品、订单、营销、交付的数字化有利于数字化经营，知己知彼。客户连接：基于微信和企业微信的好友、社群、朋友圈连接服务客服更加方便高效。从消费者端：节约时间、体验更好、优惠福利多、即时感更强。

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